سياسة الاستبدال والاسترجاع & سياسة الشحن ومدة التوصيل
سياسة الاستبدال والاسترجاع
Return & Exchange Policy
متجر كوجي | COOGIE
المملوك والمدار بواسطة
شركة إكلا لاين للتجارة | Ecla Line Company
آخر تحديث / Last Updated :
2026/03/04
⸻
أولاً: نطاق السياسة
1. Scope
تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر متجر كوجي الإلكتروني.
This policy applies to all purchases made through the COOGIE online store.
⸻
ثانياً: مدة الاسترجاع
2. Return Period
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
Customers may request a return within 7 days from the delivery date.
⸻
ثالثاً: شروط قبول الاسترجاع
3. Return Conditions
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
• أن يكون المنتج غير مستخدم
• غير مفتوح
• بحالته الأصلية
• بكامل التغليف والملحقات
• مرفق بالفاتورة أو رقم الطلب
The product must be unused, unopened, in original condition, and returned with original packaging and proof of purchase.
⸻
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
4. Non-Returnable Items
حرصاً على سلامة العملاء، لا يمكن استرجاع:
• منتجات التجميل المفتوحة
• المنتجات التي تم كسر ختمها
• المنتجات المستخدمة
• المنتجات المخفضة (إن نص العرض على عدم الاسترجاع)
Opened or used cosmetic products cannot be returned for hygiene and safety reasons.
⸻
خامساً: العيوب أو الأخطاء
5. Defective or Incorrect Items
في حال استلام منتج:
• تالف
• معيب مصنعياً
• مختلف عن الطلب
يجب التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
In case of defective or incorrect items, customers must contact us within 48 hours and provide clear photographic evidence.
وتتحمل الشركة تكاليف الشحن في هذه الحالة.
⸻
سادساً: آلية الاسترجاع
6. Return Process
1. تقديم طلب عبر خدمة العملاء.
2. مراجعة الطلب خلال 1–3 أيام عمل.
3. في حال الموافقة، يتم تزويد العميل بتعليمات الشحن.
Returns are subject to review and approval before processing.
⸻
سابعاً: استرداد المبالغ
7. Refunds
• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع.
• خلال مدة 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
Refunds are processed via the original payment method within 7–14 business days after inspection.
⸻
ثامناً: رسوم الشحن
8. Shipping Fees
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع دون وجود عيب.
• لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت).
Original shipping fees are non-refundable unless the return is due to a company error.
⸻
تاسعاً: إساءة الاستخدام
9. Abuse of Policy
تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب استرجاع في حال الاشتباه بإساءة استخدام السياسة أو تكرار الطلبات غير المبررة.
The Company reserves the right to refuse returns in case of suspected abuse.
⸻
عاشراً : القانون الواجب التطبيق
10. Governing Law
تخضع هذه السياسة لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية .
سياسة الاستبدال والاسترجاع
Return & Exchange Policy
⸻
أولاً: نطاق السياسة
1. Scope
تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر متجر كوجي الإلكتروني.
This policy applies to all purchases made through the COOGIE online store.
⸻
ثانياً: مدة الاسترجاع
2. Return Period
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
Customers may request a return within 7 days from the delivery date.
⸻
ثالثاً: شروط قبول الاسترجاع
3. Return Conditions
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
• أن يكون المنتج غير مستخدم
• غير مفتوح
• بحالته الأصلية
• بكامل التغليف والملحقات
• مرفق بالفاتورة أو رقم الطلب
The product must be unused, unopened, in original condition, and returned with original packaging and proof of purchase.
⸻
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
4. Non-Returnable Items
حرصاً على سلامة العملاء، لا يمكن استرجاع:
• منتجات التجميل المفتوحة
• المنتجات التي تم كسر ختمها
• المنتجات المستخدمة
• المنتجات المخفضة (إن نص العرض على عدم الاسترجاع)
Opened or used cosmetic products cannot be returned for hygiene and safety reasons.
⸻
خامساً: العيوب أو الأخطاء
5. Defective or Incorrect Items
في حال استلام منتج:
• تالف
• معيب مصنعياً
• مختلف عن الطلب
يجب التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
In case of defective or incorrect items, customers must contact us within 48 hours and provide clear photographic evidence.
وتتحمل الشركة تكاليف الشحن في هذه الحالة.
⸻
سادساً: آلية الاسترجاع
6. Return Process
1. تقديم طلب عبر خدمة العملاء.
2. مراجعة الطلب خلال 1–3 أيام عمل.
3. في حال الموافقة، يتم تزويد العميل بتعليمات الشحن.
Returns are subject to review and approval before processing.
⸻
سابعاً: استرداد المبالغ
7. Refunds
• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع.
• خلال مدة 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
Refunds are processed via the original payment method within 7–14 business days after inspection.
⸻
ثامناً: رسوم الشحن
8. Shipping Fees
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع دون وجود عيب.
• لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت).
Original shipping fees are non-refundable unless the return is due to a company error.
⸻
تاسعاً: إساءة الاستخدام
9. Abuse of Policy
تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب استرجاع في حال الاشتباه بإساءة استخدام السياسة أو تكرار الطلبات غير المبررة.
The Company reserves the right to refuse returns in case of suspected abuse.
⸻
عاشراً: القانون الواجب التطبيق
10. Governing Law
تخضع هذه السياسة لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية .
معلومات التواصل :
Contact information
[email protected] : Email
